Lernen Sie uns kennen

Projekte werden nicht durch Unternehmen erfolgreich, sondern durch das Miteinander von Menschen. Nur durch das Engagement jedes Einzelnen werden unsere Projekte zu Erfolgsgeschichten. Lernen Sie unsere "People" kennen. Denn Kunden- und Mitarbeiterorientierung haben die gleiche Basis: Wertschätzung gegenüber dem Einzelnen.

Mit einem Klick auf ein Portrait können Sie ein Kurzprofil des jeweiligen Kollegen öffnen und die Kontaktdaten als vCard (cvf-Datei für Microsoft Office) downloaden.

Die allgemeinen Kontaktdaten von MUUUH! Consulting können Sie unter dem folgenden Link downloaden: vCard MUUUH! Consulting.

Manager

Vania Biesler

Vania Biesler ist diplomierte Psychologin und seit 2012 bei MUUUH! Consulting als Trainerin und Beraterin in branchen-übergreifenden Vertriebs- und Serviceprojekte eingebunden. Als Manager bei MUUUH! Consulting und geprägt durch ihre chilenischen Wurzeln sowie ihre angeborene Neugierde, sorgt sie erfolgreich für Kundenbeziehungen unterschiedlicher Komplexität. Sie macht sich die Herausforderungen ihrer Kunden zur Mission und misst ihren Erfolg am Erfolg ihrer Kunden. Insbesondere mit ihren Vertriebs- und Servicetrainings erzielt sie nachweisbare und nachhaltig wirksame Effektivitäts- und Effizienzgewinne. Die Bandbreite der Trainings und Coachings reicht von klassischen Themen wie serviceorientierter Kommunikation bis hin zu Mitarbeiterführung und -motivation.

Mail: vania.biesler@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-848

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Consultant

Tobias Bobeth

Schon im Rahmen seiner Ausbildung sammelte Tobias Bobeth erste Erfahrungen im Projekt- und Weiterempfehlungsmanagement. Nach Beendigung seines Studiums der Betriebswirtschaftslehre wechselte er als Berater zu MUUUH! Consulting und begleitet Unternehmen seither als Consultant in Kundenmanagement-Projekten.

Mail: tobias.bobeth@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-858

 

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Senior Manager

Georg Deibert

Seit Januar 2011 entwickelt der münsteraner Wirtschaftsinformatiker bei der MUUUH! Consulting Unternehmensdaten zu einer strategischen Ressource und zum Grundstein für das analytische Kundenmanagement weiter. Im Laufe seiner Beratertätigkeit begleitete er anspruchsvolle Projekte im Umfeld unterschiedlicher Branchen auf strategischer und operativer Ebene. Der Senior Manager vereint dabei Systeme, Prozesse und Strategie und macht das Business intelligent.

Mail: georg.deibert@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-849

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Advanced Consultant

Swantje Etzold

Seit Juni 2016 arbeitet die Soziologin Swantje Etzold als Consultant bei MUUUH! Consulting. Sie hat seitdem branchenübergreifend Projekte in den Bereichen Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement umgesetzt.

Inhaltlichen Fokus setzt die Beraterin auf die Ausrichtung von Vertrieb und Marketing entlang des Kundenmanagements. Dabei ist es ihr besonders wichtig, die Mitarbeiter für ein kundenorientiertes Denken und Handeln zu sensibilisieren und zu befähigen. Mit Projektherausforderungen setzt sie sich gerne intensiv auseinander und sieht diese als Chance, um am Ende des Tages die beste Lösung für alle Beteiligten zu finden.

Mail: swantje.etzold@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-851

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Geschäftsführer - Managing Partner

Dr. Claudio Felten

Für Dr. Felten lassen sich Berufung und Leidenschaft nur schwer trennen: Immer wieder neue Menschen, immer wieder neue herausfordernde Aufgaben, immer wieder neue Lösungen, immer weiterlernen, immer kommunizieren, begeistern und mitnehmen, immer Leistung bringen müssen und immer im Team arbeiten – Beratung ist seine Berufung! Seit 2008 ist Dr. Felten Geschäftsführer und Managing Partner der MUUUH! Consulting GmbH. Im Rahmen seiner über zehnjährigen Beratungstätigkeit – unter anderem als Projektleiter bei Simon, Kucher und Partners – ist er spezialisiert auf strategische und internationale Marketingstrategien, insbesondere Kundenmanagement-, Vertriebs- und Pricing Strategien und -Prozesse. Seit 2011 hat er einen Lehrauftrag für „Strategisches Management“ sowie für „Kundenmanagement“ an der Universität Osnabrück inne.

Mail: claudio.felten@muuuh.de
Tel: 0541 33034-501
Mobil: 0170 3736-888

 

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Senior Manager

Verena Growe

Seit 2010 ist die Expertin für Customer Experience und Voice of the Customer bei MUUUH! Consulting tätig. Dabei unterstützt sie ihre Auftraggeber aus unterschiedlichsten Branchen dabei, ihre (zufriedenen) Kunden systematisch zu loyalen Fans und „begeisterten Botschaftern“ der Marke oder des Produkts zu entwickeln.

Mail: verena.growe@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-854

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Associate Director

Adrian Hahn

Gut zuzuhören, verstehen, jenseits des Mainstreams nachzudenken, gute, mutige Ideen entwickeln und diese dann gemeinsam mit unseren Kunden erfolgreich umzusetzen und erlebbar zu machen, das ist die Berufung von Adrian Hahn. Schon während seines Studiums hat er als Callcenteragent gearbeitet, und ist den Themen Kundenmanagement und Callcenter seit mehr als 15 Jahren treu. Sein Ziel ist es, die Callcenterwelt jeden Tag ein bisschen besser zu machen: für Kunden, Unternehmen und Mitarbeiter.

Mail: consulting@muuuh.de
Mobil: 0541 33034 500

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Consultant

Julian Hehl

Julian Hehl ist studierter Volkswirt und Wirtschaftspsychologe. Er unterstützt das Team von MUUUH! Consulting seit 2016 als Consultant. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf der Optimierung von Prozessen und deren Auswirkungen auf das Kundenerlebnis.

Mail: Julian.Hehl@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-870

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Mehr PEOPLE?

Advanced Consultant

Dr. Christian Heuer

Im Anschluss an seine Promotion wechselte der aus dem Münsterland stammende Diplom-Volkswirt im Jahr 2016 als Berater zu MUUUH! Consulting. Seither begleitet er vorwiegend internationale Projekte in der Automobilbranche auf operativer und administrativer Ebene.

Mail: christian.heuer@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-857

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Consultant

Daniel Hoffstädt

Die vielen Etappen seiner beruflichen Laufbahn hatten im Kern ein Thema gemeinsam: eine herausragende Kundenbeziehung aufbauen und pflegen. Dabei konnte der studierte Betriebswirt Daniel Hoffstädt Erfahrungen in vielen Bereichen der B2B und B2C Kundenberatung und des Kundenmanagements sammeln und diese in seiner langjährigen Selbstständigkeit und in Vertriebsthemen zu einem der wesentlichen Erfolgsfaktoren machen. Seit Anfang 2018 begleitet er als Consultant bei MUUUH! Consulting anspruchsvolle Projekte in der Finanzdienstleistungsbranche.

Mail: daniel.hoffstaedt@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-856

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Senior Consultant

Florian Kopp

Der studierte Wirtschaftsinformatiker unterstützt das MUUUH! Consulting Team seit 2018. Er hat in seinen bisherigen Stationen vielfältige sowie anspruchsvolle Beratungsprojekte in den Bereichen Datenverarbeitung, Reporting und Automatisierung begleitet. Durch seine Erfahrungen in verschiedenen Branchen bietet Florian Kopp die ideale Kompetenz für Ihr Projekt.

Mail: florian.kopp@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-850

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Senior Consultant

Svenja Kinzel

Im April 2015 wechselte die Bremer Wirtschaftswissenschaftlerin als Beraterin zu MUUUH! Consulting. Im Laufe ihrer Beratertätigkeit begleitet sie Projekte im nationalen und internationalen Kontext. Inhaltlich befasst sich die Beraterin vorrangig mit dem Aufbau und der Optimierung von Vertriebs- und Serviceorganisationen, um gemeinsam mit dem jeweiligen Auftraggeber Showstopper auf dem Weg zur gelebten Customer Centricity aus dem Weg zu räumen. Als leidenschaftliche Handballerin ist die Beraterin dabei ein absoluter Teamplayer!

Mail: svenja.kinzel@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-859

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Senior Manager

Dr. Eike Benjamin Kroll

Der gebürtige Friese ist seit dem Jahr 2013 Berater bei der MUUUH! Consulting. Als promovierter Wirtschaftswissenschaftler ist er Ihr Experte für alle Themen rund um Datenmanagement und -analyse. Branchenübergreifend hat Dr. Eike Benjamin Kroll in dieser Funktion zahlreiche auf Daten fokussierte Projekte begleitet, Analysemodelle entwickelt und deren erfolgreiches Deployment ermöglicht. Für Herrn Dr. Kroll ist klar: Nur wer eine Kundenbeziehung auf individueller Ebene verstehen kann, weiß, wie Produkte, Dienstleistungen oder das Kundenerlebnis im Allgemeinen optimiert werden können.

Mail: eike.kroll@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-861

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Senior Manager

Alexander Kriebel

Schon während seines Studiums des Internationalen Managements sammelte der Wirtschaftswissenschaftler erste Beratungserfahrungen. Bei MUUUH! Consulting begleitet er anspruchsvolle Projekte in unterschiedlichen Branchen. Insbesondere die inhaltliche Entwicklung von Service-, Vertriebs- und Marketingprojekten liegen Alexander Kriebel dank seines umfassenden Kundenmanagement-Know-hows. Zitat: „Im Projekt sehe ich es als meine wichtigste Aufgabe an, meinen Kunden dabei zu helfen, den Überblick zu behalten, eine klare Struktur zu entwickeln und den notwendigen fachlichen Background zu bieten, um die angestrebten Ziele zu erreichen.“

Mail: alexander.kriebel@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-860

 

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Manager

Andreas Laukötter

Im Jahr 2013 wechselte der münsteraner Wirtschaftswissenschaftler und Management-Absolvent als Berater zur MUUUH! Consulting. Seither hat er anspruchsvolle Projekte insbesondere im Umfeld der Finanzdienstleistungsbranche auf operativer und administrativer Ebene begleitet. Inhaltlich spielt er seine Stärken im Aufbau und der Optimierung von Vertriebs- und Serviceorganisationen aus – stets unter Nutzung der Chancen durch die digitale Transformation. Für Herrn Laukötter ist der Kerngedanke eines professionellen Kundenmanagements, dass der Erwerb eines Produkts oder einer Dienstleistung nur selten den Abschluss eines Geschäfts darstellt, sondern vielmehr den Auftakt zu einer gewinnbringenden und langfristigen Kundenbeziehung.

Mail: andreas.laukoetter@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-862

 

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Talent & Mensch

Stefanie Link

Stefanie Link ist bei MUUUH! für den Bereich Talent & Mensch (Personal) verantwortlich.

Mail: stefanie.link@muuuh.de
Tel: 0541 33034-517
Mobil: 0170 3736-765

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Consultant

Dennis Maas

Dennis Maas ist Masterabsolvent in International Marketing & Sales und besitzt mehrjährige Berufserfahrung im internationalen Vertrieb. Für ihn stehen kundenorientiertes Denken und eine hohe Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt unternehmerischer Tätigkeiten. Neben diversen Vertriebsprojekten fokussiert er sich auf das Analysieren von Kundendaten für eine individuelle Kundenansprache und die Umsetzung von Projekten zu den Themen Reporting und digitale Transformation.

Mail: dennis.maas@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-864

 

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Senior Manager

Monika Pahlke

Das, was Unternehmen ausmacht, ist und bleibt der Mensch. Jeder Mitarbeiter soll seiner täglichen Arbeit mit Freude begegnen können und diese sowohl kraftvoll als auch erfolgreich ausführen. Seit 2007 Jahren leitet die gebürtige Dortmunderin nun Beratungsprojekte bei MUUUH! Consulting unter dieser Prämisse. Denn was kann für Unternehmen wichtiger sein als motivierte und kompetente Potenzialträger und Markenbotschafter unter ihrem Dach zu vereinen.

Mail: monika.pahlke@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-865

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Senior Consultant

Sebastian Reich

Seit 2014 arbeitet der Gesundheitswissenschaftler und Projektmanager in der Kundenmanagement-Branche. Zunächst in der Unternehmensentwicklung der buw Unternehmensgruppe, einem der größten Callcenter-Dienstleister in Deutschland, und seit April 2016 als Berater bei MUUUH! Consulting. Seine Stärken liegen insbesondere in der Analyse und Optimierung von Vertriebsprozessen, sowie der Planung und Begleitung von Projekten.

Mail: sebastian.reich@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-866

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Advanced Consultant

Renke Richter

Nach seinem Master in International Marketing & Sales machte Renke Richter umfangreiche Erfahrungen im Bereich des digitalen Marketings und beschäftigte sich insbesondere mit der Analyse von Web-Kennzahlen in verschiedenen Unternehmen und Branchen.  Um Kunden weiterzuentwickeln und wichtige Entscheidungen zu treffen, sind für ihn Daten und smarte Analysen entscheidende Faktoren. Seit 2018 begleitet er als Advanced Consultant bei MUUUH! Consulting Projekte im Bereich Customer Insights und Data.

Mail: renke.richter@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-877

 

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Senior Manager

Jura Schoeder

2015 wechselte Jura Schoeder nach zehn Jahren Customer Experience Management bei eBay in Berlin zur MUUUH! Consulting GmbH. Best-in-Class Kundenservice ist für ihn Berufung, Leidenschaft und Mission in einem. Die Themen: Echte Kundenbegeisterung durch Servicequalität, Kundenbindung und ganzheitliches Kundenmanagement treibt er als Berater von MUUUH! weiter voran. Er bringt seine langjährige Erfahrung aus der operativen Anforderungen im Tagesgeschäft des Kundenservice mit und behält stets das „große Ganze“ im Blick. Jura Schoeder ist Experte für Net Promoter Score (NPS), Voice of the Customer (VoC), Service Qualität, Customer Experience Management (CEM) sowie Service Partner Steuerung und eCommerce.

Mail: jura.schoeder@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-867

 

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Partner

Matthias Schulte

Seit Anfang 2000 ist der diplomierte Psychologe fester Bestandteil des Teams von MUUUH! Consulting. Er berät und begleitet bis heute zahlreiche Unternehmen und Führungskräfte in den zentralen Facetten des Kundenmanagements. Matthias Schulte Berufung ist die psychologische Analyse und Auseinandersetzung (mit) der zwischenmenschlichen Kommunikation an der internen und externen Kundenschnittstelle. Nichts ist spannender, vielfältiger, diffiziler und individueller als Kommunikation und die menschlichen oder unternehmerischen Motive, die hinter dem kommunikativen Verhalten stecken. Kommunikation entfaltet ihre Faszination im Mikrokosmos und Mikromanagement genauso wie in ihrer Abbildung in Prozessen und Organisationsstrukturen oder in der global betrachteten strategischen Unternehmensentwicklung. Ihre Wirkweisen und Wirkmechanismen in der spezifischen Unternehmenskultur zu analysieren und effektiver und effizienter zu machen – dafür steht er als Berater jeden Tag gerne auf.

Mail: matthias.schulte@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-886

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Partner

Dr. Christian Stallkamp

Der Kundenmanagementexperte Dr. Christian Stallkamp ist bereits seit dem Jahr 2010 im Unternehmen und hat zuletzt in der Funktion eines Directors insbesondere den Bereich „Analytics und Customer Intelligence“ erfolgreich mit aufgebaut. Unter Dr. Stallkamps Ägide hat das Unternehmen zahlreiche nationale wie internationale Marken zum wertschöpfenden Umgang mit Kundendaten beraten. Dr. Christian Stallkamp verfügt über fundierte Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung von Customer Care Centern sowie im Vertriebs- und Preismanagement. Vor seiner beruflichen Laufbahn führte ihn sein Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing zur WHU Otto-Beisheim-School of Management, wo er unter dem renommierten Marken – und Marketingspezialisten Professor Fassnacht promovierte. Sein Einstieg in den Partnerkreis der MUUUH! Consulting in 2017 markiert ein klares Wachstumssignal für das Unternehmen.

Mail: christian.stallkamp@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-869

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Advanced Consultant

Rasmus Trunz

Aus dem operativen Callcenter-Management kommend bringt Rasmus Trunz umfangreiche Kenntnisse und Erfahrungen verschiedener Branchen, Unternehmensgrößen und Wertschöpfungsstufen mit in das Team von MUUUH! Consulting. Ein konsequenter Servicegedanke in Kombination mit dem Blick für die Wirtschaftlichkeit führen durch seine Vita und treffen auf den Antrieb, die Dinge zu verstehen und immer noch ein bisschen besser zu machen.

Mail: rasmus.trunz@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-875

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Assistenz der Geschäftsführung

Christiane Waanders

Nach vielen Jahren in der Leitung von Callcenter-Projekten bei buw (MUUUH! Consulting ist ein ehemaliger Teil der buw Unternehmensgruppe / Convergys Corporation) wechselte Christiane Waanders in die Kundenmanagementberatung. Seit 2012 unterstützt sie als Assistentin Dr. Claudio Felten und ist somit Teil der Geschäftsführung. Sie steuert und managed den Support, Talent & Mensch und Themen des internen und externen Marketings.

Mail: christiane.waanders@muuuh.de
Tel: 0541 33034-502
Mobil: 0170 3736-887

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Manager

Markus Weber

Der gebürtige Niederrheiner und Wahlkölner verstärkt seit 2017 das Team von MUUUH! Consulting als Manager. Als diplomierter Betriebswirt berät er seit über 13 Jahren Unternehmen erfolgreich rund um die Themen Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit. Die erfolgreiche Entwicklung und Optimierung von Unternehmensprozessen aus Kundensicht hat Markus Weber vornehmlich bei Finanzdienstleistern, aber auch in anderen Dienstleistungsbranchen, begleitet.

Mail: markus.weber@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-876

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Senior Manager

Wolfgang Winkler

Seit Anfang 2011 ist der diplomierte Psychologe fester Bestandteil des Teams von MUUUH! Consulting. Er berät und begleitet bis heute zahlreiche Unternehmen und Führungskräfte in den zentralen Facetten des Kundenmanagements. In seiner Tätigkeit fokussiert sich Wolfgang Winkler sehr genau auf diese sogenannten weichen Faktoren. Menschen passen in keine Excel-Tabellen. Aber sie sind es, die letztlich über den Erfolg und Misserfolg von Unternehmen bestimmen. Obwohl weiche Faktoren nicht einfach in die Kostenrechnung eines Unternehmens integriert werden können, sind sie elementar. Sein persönliches Ziel ist es, seine Kunden, die ebenfalls sehr aufmerksam den aktuellen Wertwandel, den „War of Talents“ , und die nachhaltige Mitarbeiterbindung im Blick haben, konsequent mittels Fach- und Prozessberatung zu begleiten. Begleiten heißt hier umsetzen, ganz hemdsärmelig und ohne Schnörkel.

Mail: wolfgang.winkler@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-871

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Consultant

Daniel Wullkotte

Der Wirtschaftswissenschaftler begleitet als Berater bei MUUUH! Consulting seit dem Jahr 2016 anspruchsvolle Projekte für Vertreter der Finanzdienstleistungsbranche. Effizient und zielgerichtet spielt der Consultant seine Stärken aus, um in Unternehmen ein kundenfreundlicheres Umfeld zu schaffen. Sei es durch die Optimierung von Prozessen oder der Analyse und Nutzung von Daten.

Mail: daniel.wullkotte@muuuh.de
Mobil: 0170 3736-873

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Karriere

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MUUUH! steht für uns mehr als jedes andere Wort für Leidenschaft, Begeisterung und den Spaß am gemeinsamen Erfolg. Mit diesem Symbol als neuer Marke kehren wir unsere immer schon gelebte Kultur nach außen und verbinden damit das Versprechen, neue Erfolgsmomente zu schaffen.

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SEIT: 1996

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