Modernes Kundenmanagement auf einen Blog

VOC: ERFOLGSFAKTOREN FÜR VOICE OF CUSTOMER PROGRAMME

Zahlreiche Unternehmen haben Kundenorientierung für mehr Wachstum als strategischen Imperativ definiert. Immer mehr dieser Unternehmen implementieren in ihren Steuerungs- und Managementsystemen KPIs, die auf Kundenfeedback-Messungen basieren (Voice of the Customer; VoC). Neben den KPIs liefern diese VoC-Ansätze eine Vielzahl von Informationen.

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NPS BEI DER MUUUH! CONSULTING: WEIN PREDIGEN, WEIN TRINKEN

MUUUH! Consulting ist seit Jahren eine der relevanten Themenschmieden zum NPS in Deutschland. Getreu der Maxime „Practice what you preach!“ nutzt MUUUH! den NPS natürlich auch selbst – intern zur Mitarbeiterorientierung und extern als Veränderungsmotor.

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